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transcosmos面试指引-热线接听岗
非常欢迎您参加上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司西安分公司（transcosmos）的面试。
一、公司简介：
transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。transcosmos China在国内的总部设在上海，目前在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、东莞等十几个城市设有运营中心，并在台湾设有分公司。
transcosmos在客户服务领域有近50年的运营经验,全球有超过15000座席。我们专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。
公司网站：http://www.transcosmos-cn.com/
我们的项目：世界500强企业，全球手机行业知名品牌；
二、工作内容：
1、通过接听用户来电，及时、准确地为最终用户购买的产品（手机、笔记本电脑及智慧屏等），提供专业、满意的售后服务和技术支持，帮助用户远程排查故障，解决问题；
2、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）；
三、任职要求：
1、正规院校大专及以上学历（必须学信网学历可查）；
2、理工科类专业，电脑键盘打字50字/分以上；可以实习满6个月
3、普通话标准，沟通能力佳；
4、熟练使用常用的办公软件。
四、工作时间：
弹性工作时间，轮班调休制，正常每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）。
根据排班，每一周换一个班次。具体班次安排如下（根据公司业务发展要求，班次或会有增加和调整，具体班次请入职后以实际排班为准）：
一般班次：
8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00
特殊班次：
13：00-22：00（每天30元车贴） 13：30-22：30 （每天30元车贴）
14：00-23：00（每天40元车贴） 15: 00-24 : 00 (每天50元车贴)
天地班：8 : 00-12：00 16：00-20：00（中间休息4个小时，每天30元车贴）
10：30-14：30 18:30-22:30（中间休息4个小时，每天30元车贴）
五、薪资构成：
1、实习生月度固定工资部分：每出勤天130元
2、月度绩效奖金：0～1300元/月；
3、绩效排名奖金：绩效排名满足条件者（排名前30%左右另外有500-2000元奖金；
4、车贴：特殊班次30-50元车贴/天，人均每月车贴400月；
5、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资，转正之后享有。
综合薪资：税前4500-6500元/月（说明：入职前三个月由于业务技能不熟练，工资相对会较低）
六、福利：
1、实习生毕业后即缴纳五险一金，根据西安参保政策，当月参保次月生效（五险一金每月个人扣除500元左右，公司缴纳部分1000元左右）；
2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
4、上下班高峰期可乘坐园区班车（早上8：00-9：00，下午18：10-21：00大约每10分钟一趟往返公司和鱼化寨地铁口）；
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，生日祝福、节假日礼品。
6、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
七、带薪培训：
正式上线前有4周带薪培训（培训期间正常发放基本工资和绩效奖金）
培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤
八、晋升渠道：
提供专业+管理的双渠道晋升：
公司层面：每半年固定会有一次晋升调薪机会
项目层面：每三到六个月有内部竞聘机会，且有机会转岗至西安现有其他项目
1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理
2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理
九、西安分公司地址：西安市高新区天谷七路88号新加坡腾飞科汇城东楼12层
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